Con il risponditore automatico (IVR) hai a disposizione uno strumento eccezionale per gestire con maggiore facilità ed in modo più efficace le chiamate dei tuoi clienti.
Vediamo insieme alcune idee su come utilizzarlo.
Trasferisci le chiamate ai colleghi
É l'uso più classico e la soluzione migliore quando hai colleghi. In questo modo il cliente potrà parlare direttamente con il responsabile del reparto, senza perdite di tempo.
Offri informazioni
Associando ad ogni tasto un annuncio vocale potrai offrire ai tuoi clienti informazioni in automatico senza la necessità di dover rispondere. Il cliente, digitando un tasto, potrà sapere:
- Gli orari di apertura
- L’indirizzo del punto vendita o della sede
- Le istruzioni per completare specifiche operazioni in autonomia
Ricevi informazioni
Abbinato con la segreteria telefonica, potrai raccogliere informazioni dai tuoi clienti, rendendo ancora più semplice il tuo lavoro. Il cliente, dopo aver digitato un tasto, potrà ascoltare il tuo annuncio e lasciare autonomamente le informazioni che avrai chiesto, come ad esempio:
- Giorno e orario preferito per un appuntamento
- Marca e modello di un prodotto da riparare
- Richiesta della disponibilità di un certo articolo
- Segnalazione di un guasto
Questi sono solo alcuni esempi: sta a te, in base alle tue esigenze e alla tua fantasia, trovare il modo più utile per la tua attività per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti.
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